荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員金偉忠 夏敏敏）蟬鳴漸歇，書(shū)包重啟，又到一年開(kāi)學(xué)季。為了讓萬(wàn)千學(xué)子的返校路更順暢、更安心，連日來(lái)，湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司所轄十堰區(qū)域650公里高速公路沿線的35個(gè)收費(fèi)站早早行動(dòng)，從預(yù)案細(xì)化到服務(wù)落地，把每一份關(guān)懷都揉進(jìn)細(xì)節(jié)里，用實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)，為求學(xué)之路撐起“暖心傘”。

便民服務(wù)“向前跑” 小禮包藏著大貼心

“師傅，這開(kāi)學(xué)季服務(wù)包您拿著，祝孩子新學(xué)期學(xué)習(xí)進(jìn)步，天天開(kāi)心！”開(kāi)學(xué)前后，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司的各收費(fèi)站口格外熱鬧，原本固定的便民服務(wù)點(diǎn)“挪”到了司乘最方便的地方，一張張笑臉伴著暖心的問(wèn)候，把服務(wù)遞到了跟前。

打開(kāi)服務(wù)包，滿滿都是“剛需”：紙巾擦去旅途塵灰，濕巾帶來(lái)清爽，鉛筆、筆記本等文具是給學(xué)子的“開(kāi)學(xué)小驚喜”，就連暈車(chē)藥都細(xì)心備好，就怕有人路上不舒服?？吹綄W(xué)生們拖著行李箱、背著書(shū)包忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，“愛(ài)路-AiLu”志愿服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們立刻上前搭把手——幫著搬行李、找地方暫存物品，還把站區(qū)的愛(ài)心驛站敞開(kāi)：“累了就進(jìn)來(lái)歇會(huì)兒，熱水管夠，手機(jī)也能在這兒充電！”

最讓學(xué)子們眼前一亮的，是“愛(ài)路-AiLu”志愿者遞來(lái)的鮮花和祝福卡片?！芭踔ǖ臅r(shí)候，心里一下子就暖了！”一位大學(xué)生笑著說(shuō)，卡片上的字雖然簡(jiǎn)單，卻像一股暖流，“感覺(jué)這座城市都在為我們的新學(xué)期加油，我肯定會(huì)帶著這份溫暖好好努力！”趁著車(chē)流高峰，志愿者們還不忘提醒大家“辦ETC更方便”，把實(shí)用信息也一并送到了身邊。

急人之所急 他們變身“暖心維修工”

開(kāi)學(xué)返校的車(chē)流里，六里坪收費(fèi)站的廣場(chǎng)上車(chē)挨著車(chē)，一派忙碌景象。突然，一輛小車(chē)在車(chē)道里“停了下來(lái)”——引擎熄火，怎么也發(fā)動(dòng)不了。車(chē)主王先生急得額頭直冒汗，拉開(kāi)車(chē)窗朝巡查的當(dāng)班班長(zhǎng)喊：“師傅，您快幫幫忙！孩子第一天上學(xué)，這要是遲到了可咋整??！”

“您別慌，先保證安全！”班長(zhǎng)楊學(xué)軍一邊安撫，一邊立刻召集同事。幾個(gè)人合力把車(chē)推到收費(fèi)廣場(chǎng)的安全區(qū)域，接著挽起袖子當(dāng)起了“臨時(shí)維修工”：打開(kāi)前機(jī)蓋，借著光一點(diǎn)點(diǎn)查線路、看機(jī)油，還時(shí)不時(shí)跟后座的孩子聊兩句：“小朋友別擔(dān)心，叔叔很快就能幫你趕上上學(xué)路！”

初步判斷故障原因后，馬上幫忙聯(lián)系了就近的修理廠。等維修師傅趕來(lái)修好車(chē)，王先生握著楊班長(zhǎng)的手不肯放：“太謝謝你們了！要是沒(méi)有你們，我一個(gè)人在這兒真不知道該怎么辦?！笨粗?chē)子載著孩子朝學(xué)校方向駛?cè)ィぷ魅藛T們笑著揮了揮手，轉(zhuǎn)身又扎進(jìn)了疏導(dǎo)車(chē)流的隊(duì)伍里。

與此同時(shí)，各站口的志愿者們也沒(méi)閑著，他們?cè)谑召M(fèi)廣場(chǎng)幫送學(xué)車(chē)輛做“安全檢查”，輪胎有沒(méi)有氣、剎車(chē)靈不靈，每一項(xiàng)都仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)小隱患就及時(shí)提醒整改，把安全保障送到了返校路的“最后一公里”。

專用通道“加速跑” 開(kāi)學(xué)報(bào)名不慌不忙

“送孩子返校的家長(zhǎng)這邊走！專用通道更快，不用排長(zhǎng)隊(duì)！”隨著開(kāi)學(xué)季車(chē)流增多，六里坪收費(fèi)站外廣場(chǎng)的提示聲格外清晰。為了讓學(xué)子們少等一分鐘、多份安心，收費(fèi)站專門(mén)設(shè)置了返校便捷專用通道，工作人員一對(duì)一引導(dǎo)，哪怕車(chē)多，也能走得順暢。   

其實(shí)早在開(kāi)學(xué)前，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司就做足了“功課”：對(duì)著往年的車(chē)流數(shù)據(jù)“算賬”，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)今年的高峰時(shí)段，量身定制了保暢方案；還給全線的收費(fèi)設(shè)備做了“全面體檢”——車(chē)道欄桿機(jī)、ETC感應(yīng)設(shè)備挨個(gè)調(diào)試，就怕關(guān)鍵時(shí)刻“掉鏈子”。

到了車(chē)流高峰時(shí)，更足的“保障”跟上了：增派疏導(dǎo)人員在現(xiàn)場(chǎng)指引，所有收費(fèi)車(chē)道全部打開(kāi)，還專門(mén)設(shè)置了“學(xué)生綠色通道”，校車(chē)、載著學(xué)生的車(chē)輛優(yōu)先通行?！耙郧伴_(kāi)學(xué)過(guò)收費(fèi)站得等一會(huì)兒，這次走專用通道，幾分鐘就過(guò)去了！”一位家長(zhǎng)說(shuō)，這樣的安排，讓送孩子上學(xué)也成了“省心事兒”。

從讓道路“暢通”，到讓心里“舒暢”；從做好“安全保障”，到傳遞“暖心關(guān)懷”，把每一份用心，都藏在了學(xué)子返校的每一段路上。湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，他們會(huì)繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，用更貼心、更優(yōu)質(zhì)的行動(dòng)，守護(hù)每一次出發(fā)，為新學(xué)期的開(kāi)篇，保駕護(hù)航。