荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者黃錚 通訊員紀(jì)甜一 黃澤中）3月13日，咸寧市“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)召開，該市市場(chǎng)監(jiān)管局四級(jí)調(diào)研員周雄通報(bào)了2023年全市12315平臺(tái)消費(fèi)投訴信息有關(guān)情況。

咸寧市市場(chǎng)監(jiān)管局四級(jí)調(diào)研員周雄出席發(fā)布會(huì)。黃錚 攝

周雄介紹，2023年，咸寧市12315平臺(tái)共受理群眾訴求22650件。其中：受理投訴17782件，受理舉報(bào)3731件，接受咨詢1133件，接受群眾表揚(yáng)4件。

投訴舉報(bào)量與去年同期19460件相比增長(zhǎng)了10.55%?，F(xiàn)場(chǎng)接待消費(fèi)者1320人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1097.65萬元。

周雄稱，咸寧全市投訴調(diào)解成功率高出全國(guó)平均水平25.57個(gè)百分點(diǎn)，工單回訪滿意度為93%。處理投訴量前三名的是咸安區(qū)局、赤壁市局、高新分局。

全年商品類投訴排名前十的依次是食品、服裝鞋帽、家居用品、藥品醫(yī)療器械、交通工具、家用電器、裝修建材、化妝品、首飾、房屋。

服務(wù)類投訴排名前十的依次是餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、物業(yè)服務(wù)(包含電梯)、教育培訓(xùn)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、停車服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、行政事業(yè)性服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。