荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 金雪瓶）“你好！剛剛申報由于操作失誤，現(xiàn)在想要更正申報找不到表了，我該怎么操作？”7月10日，憨實食品有限公司的李會計急急地問。

熱線坐席人員在指導(dǎo)辦稅。通訊員   供圖

熱線坐席人員看著納稅人分享的屏幕，一邊指導(dǎo)納稅人操作一邊看著納稅人有沒點錯：“這邊看到您正在電子稅務(wù)局首頁，首先請您在搜索框搜索‘更正’，再選擇需要更正的報表?！?/p>

原來是“征納互動服務(wù)運營中心”正式開始運行了，線上場景再現(xiàn)，納稅人點單，熱線坐席人員為納稅人進行“一對一”“點對點”“屏對屏”回復(fù)納稅人涉稅疑難咨詢、輔導(dǎo)納稅人自主操作，在坐席人員屏對屏的輔導(dǎo)下，李會計很快順利完成了更正申報。

“征納互動中心比傳統(tǒng)咨詢更省時方便！不用去大廳現(xiàn)場，就能體驗稅務(wù)業(yè)務(wù)骨干‘手把手’教學(xué)，對你們的服務(wù)很滿意?！崩顣媽@次體驗開心評價道。

征納互動服務(wù)運營中心依托征納互動服務(wù)平臺，不光只有語音、視頻服務(wù)，還能通過遠程操作輔導(dǎo)、后臺留言、政策精準(zhǔn)推送、涉稅風(fēng)險提示等功能，24小時開放，同時，如果需要其他分局協(xié)辦，坐席人員可以依職發(fā)起轉(zhuǎn)辦。征納互動服務(wù)運營中心讓納稅人在線“點菜”，稅務(wù)人網(wǎng)上“送餐”，切實解決納稅“最后一公里”。

“征納互動服務(wù)功能齊全、辦理智能，納稅人一鍵點單，服務(wù)從傳統(tǒng)‘保姆式’升級為‘定制式’，從‘幫辦’升級為‘陪辦’，從‘咨詢’升級為‘問辦一體’。”第二稅務(wù)分局負責(zé)人夏俊表示，“下一步，分局將擴大宣傳，強化培訓(xùn)，不斷推廣運營中心使用，不斷為納稅人繳費人提供精細化、智能化、個性化服務(wù)，持續(xù)提升納稅人繳費人辦稅體驗感和滿意度。”