10月12日，通城縣醫(yī)療保障局黨組書記、局長杜荷花到政務(wù)中心醫(yī)保局窗口，開展“一把手走流程，坐窗口活動”，以辦事員身份為群眾辦理醫(yī)保報銷業(yè)務(wù)，感受辦事窗口的服務(wù)效果，推動政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化。

杜荷花通過與報銷群眾交流，了解服務(wù)程序是否便捷，工作人員一次性告知報銷資料等方面服務(wù)是否到位，群眾是否對工作人員服務(wù)態(tài)度滿意，并通過與窗口工作人員交流，了解近期窗口醫(yī)保報銷業(yè)務(wù)辦理過程中存在的問題及具體業(yè)務(wù)的辦理流程、辦理材料、辦理時限等要素。

杜荷花要求，要把我為群眾辦實事落到實處，提升醫(yī)療保險服務(wù)效率，不斷優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，簡化業(yè)務(wù)流程，壓縮辦理時限，提升服務(wù)體驗，進一步增強參保群眾滿意度和獲得感。要嚴(yán)格落實一次性告知制度，限時辦結(jié)制，并在窗口為群眾辦理報銷業(yè)務(wù)，為群眾逐一解答疑惑，讓群眾切實感受到醫(yī)保“高效、便捷、便民”的服務(wù)。?

（通訊員 黎賽明）